Well Grounded Consultingでは、中小企業や小規模事業者の現場で直面する課題に対応する多彩な研修プログラムを提供しています。特に、カスタマーハラスメント対策やクレーム対応研修に力を入れており、従業員が安心して働ける職場環境づくりと、顧客満足度の向上を両立させることを目指しています。
代表自身、7年以上にわたり大手化学メーカーで国内外の顧客に対するクレーム対応を経験しており、現場で培った実践的なノウハウを研修に反映しています。さらに、中小企業診断士が監修を行うことで、理論と実務の両面から有効性の高いプログラムを構築しています。
コミュニケーションスキルの強化、初期対応から組織的なエスカレーションの仕組みづくりまで、幅広いテーマをカバーし、従業員一人ひとりの対応力を高めます。現場に即した研修を通じて、企業全体の信頼性と業績向上に貢献します。
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カスタマーハラスメント・クレーム対策研修
従業員を守りながら適切に顧客対応を行うための実践的スキルを習得。国内外の顧客対応経験を基に、初期対応からエスカレーションまでを体系化。 - AI研修（業務効率化・DX）
デジタルツールの活用や業務改善をテーマにした、実務直結型プログラム。 -
コミュニケーションスキル研修
顧客や取引先との信頼関係を築くための対話力と表現力を強化。 -
リーダー向けマネジメント研修
現場でのトラブル対応やチームマネジメントに必要な判断力を育成。
