東京都で事業を営む経営者・人事労務担当者の皆様、2025年4月施行の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」への対応準備は進んでいるでしょうか。
カスタマーハラスメント（いわゆるカスハラ）は、現場の従業員に大きな精神的負担を与えるだけでなく、離職やサービス品質の低下といった経営リスクにも直結します。
こうした背景を踏まえ、東京都では現在、カスハラ防止対策に取り組む企業を対象に「40万円（定額）」を支給する奨励金制度を実施しています。
本記事では、
- 東京都カスハラ防止対策奨励金の制度概要
- 対象となる企業・要件
- 具体的に何に使えるのか
- 申請時につまずきやすいポイント
を、公募要領を読み込んだうえで、実務目線でわかりやすく解説します。
東京都カスハラ防止対策奨励金の概要
東京都カスハラ防止対策奨励金は、都内の中小企業・個人事業主が、計画的にカスタマーハラスメント対策を進めることを目的とした支援制度です。
この奨励金の最大の特徴は、「補助率〇％」ではなく「40万円の定額支給」である点にあります。
一定の要件を満たした取組を行えば、実施内容や金額の大小にかかわらず 一律40万円が支給されるため、
- 初めて制度を活用する企業
- 大規模投資までは考えていない企業
にとっても、非常に利用しやすい制度設計となっています。
東京都カスハラ防止対策奨励金の対象事業者・申請要件
対象となる事業者
主な対象は、以下の条件を満たす 東京都内の中小企業・個人事業主 です。
| 項目 | 要件 |
|---|---|
| 従業員数 | 常時雇用する従業員が300人以下 |
| 事業実績 | 都内の事業所で1年以上継続して事業を行っている |
| 所在地 | 東京都内に本店登記、または支店・事業所がある |
| その他 | 税金の滞納がなく、反社会的勢力と関係がないこと |
※医療法人、NPO法人、個人事業主（開業届提出済）も対象に含まれます。
※詳細は必ず 公募要領 P.5〜7 を確認してください。
いくら支給される？奨励金額について
東京都カスハラ防止対策奨励金は、非常にシンプルです。
支給額：40万円（定額）
「40万円を上限に精算される」のではなく、要件を満たせば40万円が支給される仕組みのため、
- マニュアル作成
- ツール導入
- 体制整備
を 実質的な自己負担を抑えて進められる可能性があります。
奨励金の対象となる取組内容とは？
奨励金を受給するためには、以下の「①＋②」の両方を実施することが必須条件です。
どちらか一方のみでは対象外となるため、注意が必要です。
① カスハラ防止対策マニュアルの作成・改定
令和7年4月1日以降に、
- 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえた
- 所定の必須項目を網羅した
カスハラ防止対策マニュアルを作成または改定し、従業員へ周知する必要があります。
特に、公募要領P.8に記載されている 必須項目（ア〜キ） の漏れは、不受理・不採択の大きな原因となるため注意が必要です。
② 実践的なカスハラ防止対策の実施（1つ以上）
以下のいずれか、または複数の取組を実施します。
- 録音・録画環境の整備
通話録音装置、防犯カメラの設置など - AIシステム等の導入
カスハラ検知システム、音声感情認識AIなど - 外部人材の活用
弁護士・社労士への相談、社内研修の実施、警備員の配置など
当社開発のHARASAFE（カスハラ対応AIチャットボット）も対象となります
近年、「AIシステムの導入」を選択する企業が増えています。
当社が提供する HARASAFE（カスハラ一次対応チャットボット） は、カスハラ防止対策奨励金の趣旨に沿った 実践的な対策ツールとして活用可能です。
HARASAFEの特徴
- 問い合わせ窓口をチャットに集約し、一次対応を自動化
- 従業員が直接怒鳴られる・拘束されるリスクを低減
- すべてのやり取りを自動記録し、証拠化が可能
- マニュアル整備・体制構築のサポートにも対応
申請スケジュールと注意点
第3回募集スケジュール
- 申請受付期間
令和7年12月17日（水）14:00 ～ 12月24日（水）17:00 - 受付件数
2,000件（上限に達し次第終了）
先着順の要素が強いため、事前準備の有無が結果を大きく左右します。
申請をスムーズに進めるための重要ポイント
GビズIDプライムを早めに取得する
申請は電子申請（jGrants）のみです。
GビズIDプライムの取得には 数週間かかる場合 があるため、未取得の方は早めの対応が必須です。
マニュアルの必須項目を漏らさない
独自にマニュアルを作成する場合、公募要領P.8に記載された必須項目が一つでも欠けると対象外となる可能性があります。
日付要件（令和7年4月1日以降）を厳守する
契約日・作成日が1日でも前倒しになると、奨励金の対象外となるため、日付管理には細心の注意が必要です。
まとめ｜カスハラ対策は「制度を活用して計画的に」
東京都カスハラ防止対策奨励金は、従業員を守りながら、企業としての信頼性を高めるための非常に有効な制度です。
一方で、
- 要件の読み違い
- マニュアル不備
- 日付要件のミス
によって、「対策はしたのに不受理」というケースも少なくありません。
よくあるご相談
- 自社は本当に対象になるのか
- マニュアルには何を書けばよいのか
- HARASAFEを導入すれば要件を満たせるのか
一つでも不安があれば、まずはお気軽にご相談ください。
オンラインで30分お時間をいただき、貴社に必要な対応を整理した タスクリスト をお渡しします。
お問い合わせ
お問い合わせフォームより、
「カスハラ奨励金の件」とご記載いただくとスムーズです。
