Well Grounded Consultingでは、中小企業・小規模事業者が抱える人材育成や業務上の課題に合わせて、実務に直結する研修プログラムをご提供しています。
特に、カスタマーハラスメント対策とクレーム対応研修を強みとしています。従業員を守りながら適切な顧客対応を行うための知識とスキルを身につけ、安心して働ける職場環境とサービス品質の向上を支援します。
代表は、大手化学メーカーにおいて7年以上にわたり、国内外の顧客に対するクレーム対応を経験してきました。その現場経験と中小企業診断士の知見を組み合わせ、理論の習得だけで終わらない、実践的な研修内容を構成しています。
初期対応の基本から、困難な場面でのコミュニケーション、管理者への報告・判断基準、組織的なエスカレーション体制の整備まで、企業ごとの課題に応じて支援します。従業員一人ひとりの対応力を高め、トラブルの予防と組織全体の対応品質向上につなげます。
主な研修プログラム
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カスタマーハラスメント・クレーム対応研修
カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いを理解し、従業員を守りながら適切に対応するための知識と実践的なスキルを習得します。初期対応から記録、上司への報告、組織的なエスカレーションまでを体系的に学びます。 -
AI活用研修（業務効率化・DX）
生成AIやデジタルツールの基本的な活用方法を学び、資料作成、情報整理、文章作成など、日常業務の効率化につなげます。参加者の業務内容や習熟度に合わせて実施します。 -
コミュニケーションスキル研修
顧客や取引先との信頼関係を築くために必要な、傾聴、質問、説明、伝え方のスキルを実践形式で身につけます。 -
リーダー・管理職向けマネジメント研修
現場で発生するトラブルへの対応、部下への指示や支援、適切な情報共有など、チームを円滑に運営するための判断力とマネジメント力を養います。
